Безпристрастност, независимост и право на жалба
„СТРОЙКОНТРОЛ 2003“ ЕООД прилага система за управление в съответствие с международните стандарти:
- ISO/IEC 17065 – за сертификация на продукти.
- ISO/IEC 17025 – за лабораторна дейност.
Нашата компетентност е обект на постоянен контрол и оценяване чрез регулярни надзори от МРРБ и ИА БСА.
Безпристрастността е основен принцип в нашата дейност. За да я гарантираме:
- Прилагаме ясни правила и вътрешни процедури.
- Създадохме Комитет за запазване на безпристрастността, който упражнява независим контрол.
- Всички служители и експерти работят при условия, които не допускат търговски, финансов или външен натиск.
Нашето разбиране е, че клиентите не плащат за документ, а за независима и доказуема оценка на съответствието. Всяко наше решение се основава единствено на обективни доказателства.
За да гарантираме независимост:
- Не предлагаме консултантски услуги по продукти, които оценяваме.
- Не извършваме вътрешни одити при наши клиенти.
- Не възлагаме оценяване на организации, които извършват консултантска дейност по същите продукти.
Жалби и възражения
„СТРОЙКОНТРОЛ 2003“ ЕООД прилага ясна и справедлива процедура за подаване и разглеждане на жалби и възражения.
- Възражение се подава от клиент (производител), когато е засегнат от неблагоприятно решение, например: отказ от сертификация, ограничаване на обхвата, временно спиране или отнемане на сертификацията.
- Жалба може да бъде подадена от всяка заинтересована страна и се отнася до действия или бездействия на нашия орган, негови служители, лаборатория или сертифицирани производители.
Всяка жалба и възражение се разглежда безпристрастно, в разумен срок и в съответствие с вътрешната процедура, като заявителят получава отговор с мотивирано становище.
